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12億人次客流背后:長三角重要鐵路樞紐的更新與重塑

2020-01-21 14:09:30  
    圖為杭州東站?!堨蠚g 攝    圖為杭州東站?!堨蠚g 攝

  中新網杭州1月20日電(記者 張煜歡 實習生 陳華)春節腳步臨近,春運這場浩蕩的人口遷徙即將迎來高峰,鐵路樞紐的承載力也迎來艱巨挑戰??v觀國內,春運10天來,發客量占全國20%的長三角鐵路中,發送旅客最多屬浙江地區,共計發客約787萬人次。杭州東站,正是其中重要樞紐。

  自2013年開通運營以來,杭州東站總換乘客流已達12億人次。六年來,從車站標識不清、停車接送客不便頻遭“吐槽”,到不斷自我改革、探索提升服務,再到如今牽頭起草高鐵樞紐管理地方標準……這流動的12億人次背后,可窺見一座大型鐵路樞紐的更新與重塑過程。

圖為杭州東站?!堨蠚g 攝圖為杭州東站?!堨蠚g 攝

  在解決“槽點”中實現更新

  春運期間,杭州東站的出租車通道一改往日“長龍”現象,等候區不僅流動速度快、秩序井然,在綠植與中國結的裝飾下,更添幾分溫馨味道。

  在過去,杭州東站出租車通道標識不清、排隊擁擠等管理難問題,曾廣遭旅客吐槽。記者觀察到,如今煥然一新的出租車通道前,都加裝了電子顯示屏,實時顯示每個通道當前的排隊人數、當前排隊車輛數和預計等待時間等,還會為旅客提供相應的建議。

  “目前杭州東站已經由原先的2個出租車候客通道、2個上客點,增加到6個出租車候客通道、24個上客點?!焙贾輺|站樞紐管委會綜合科科長姜英豪說,“我們在候車區設置了玻璃隔離,減少尾氣的影響,同時也安裝了空調和新風系統,希望給旅客們營造一個更加溫馨舒適的候車環境。

圖為杭州東站改造提升后的出租車通道?!堨蠚g 攝圖為杭州東站改造提升后的出租車通道?!堨蠚g 攝

  出租車通道的完善更新僅是杭州東站解決“槽點”的一個縮影。作為長三角鐵路樞紐的重要組成部分,投入運營6年來,杭州東站可以說在各種“吐槽”中“負重前行”。地方太大、路網成迷,交通標示不給力,進出不方便等問題,令許多網友發出感嘆:“杭州東站的路,如霧里看花,水中望月,里也暈,外也暈?!?/p>

  這些問題的背后,反映的是百姓對美好出行的期待,也是對杭州東站服務提升的希望。

  2019年浙江提出,要把人流物流密集的航站、汽車站、火車站等公共場所作為“最多跑一次”改革攻堅重點。在此背景下,浙江省委改革辦會同杭州市、江干區、鐵路杭州站等單位,聚焦打造杭州東站“未來樞紐”目標,推出45項服務大提升項目,包括優化導引標識,強化樞紐周邊交通疏導管理、實施高鐵到地鐵“免檢換乘”等。

圖為杭州東站出租車通道實時大屏?!堨蠚g 攝圖為杭州東站出租車通道實時大屏?!堨蠚g 攝

  一年不到的改革攻堅很快現成效。如今的杭州東站,在實行高鐵到地鐵“免檢換乘”后,換乘旅客量同比增長12%,旅客高鐵到站到離站平均時間縮短40%;出租車通道改造后,旅客平均等候時間減少40.4%;停車場的先離場后繳費制度下,通行效率是以往的6倍……

  杭州東站樞紐管委會黨工委書記、常務副主任程友群還介紹,目前杭州東站九大服務平臺服務的旅客次數已達8000萬人次,該站“智慧杭東”APP的開發應用還為全方位信息服務與管理提供了支撐。

  在重塑自我中提煉“地方標準”

  杭州東站過去面臨的種種難題并非個例,也是諸多高鐵樞紐所必須面對的難題。如何將杭州東站改造升級的經驗總結推廣,供其他樞紐借鑒?近日,由杭州東站樞紐管委會牽頭起草的《高鐵站樞紐區域綜合管理規范》浙江省地方標準(下稱《規范》)在杭州發布。

  據了解,此次發布的《規范》以民眾交通需求為導向,將服務大提升改革的最新成果經驗融入于樞紐治理的實踐中,明確了設施設備、運營管理、服務要求等事項的具體規范。

  如設施設備上,《規范》規定咨詢服務臺宜設置在換乘大廳中心、出入口、換乘通道交匯點等處;運營管理上,規定7時至21時為重點巡查時段,交通換乘區域應當開展不間斷巡查;服務要求上,規定遇到無人看管的兒童、殘障人士等重點旅客時,應及時問詢,必要時送至咨詢服務臺……

杭州東站高鐵與地鐵“免檢換乘”?!堨蠚g 攝杭州東站高鐵與地鐵“免檢換乘”?!堨蠚g 攝

  “東站樞紐的標準創建集眾站所長,同時又融合了自己的管理文化和實踐經驗,這些經驗將以可復制的標準形式向浙江全省、長三角地區乃至全國推廣?!焙贾菔薪蓞^副區長、杭州東站樞紐管委會主任史建峰介紹,如今該站正將“點”的競爭優勢和杭黃鐵路“線”的標準規范實踐向長三角區域的“面”進一步擴展,以期讓更多的高鐵站提升樞紐治理水平。

  “《規范》的發布,正是杭州東站主動融入長三角一體化重大戰略機遇,致力于體制機制優化,以‘標準化+’戰略補齊治理短板的行動體現。未來我們要讓更多的旅客感受到高鐵事業快速發展帶來的獲得感?!笔方ǚ逭f。(完)

[編輯:馬牧青] 來源:中國新聞網
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