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浙江消保委調研“在線購藥”:在線專家?!安辉诰€”

2020-03-27 11:23:23  
    浙江省消保委秘書長崔礪金發布“在線購藥”消費體驗調查結果。中新社發 浙江省消保委 供圖    浙江省消保委秘書長崔礪金發布“在線購藥”消費體驗調查結果。中新社發 浙江省消保委 供圖

  中新網杭州3月25日電(記者 胡亦心)新冠肺炎疫情期間,網上買藥一時成為大眾應急之選。作為“新生事物”,“在線購藥”發展現狀如何?還存在什么問題?3月25日,浙江省消保委秘書長崔礪金發布“在線購藥”消費體驗調查結果。調查顯示,“在線購藥”各方面已相對完善,但也存在在線專家和客服經常不在線、相同商品售價相差較大等問題。

  調查顯示:53.15%的受訪者在網上購買過醫藥用品,疫情暴發后,上網購藥用戶增加了16.86%。未在網上購買醫藥用品的主要原因依次為“習慣在醫院看病配藥”(46.04%)“擔心假藥”(40.24%)“無醫生指導,不知道怎么買”(35.98%)“線下已經很方便”(30.18%)。

  此外,消費者對在線醫藥用品平臺整體服務“非常滿意”和“比較滿意”的受訪者合計76.08%。單項滿意率從高到低依次為藥品(器械)品質(77.42%)、品類豐富(75.27%)、配送時效(73.66%)、軟件使用(72.31%)、售后服務(63.18%)、藥師服務(52.69%)。

  消費體驗發現,多數平臺在首頁顯著位置或藥品介紹處詳細公示了營業執照等信息,各平臺的藥品介紹均比較詳細,能清晰查看相關禁忌、適應癥、使用說明等,也可看到用戶對藥品的詳細評價內容。此外,消費體驗中購買到的的藥品,均未發現存在假冒偽劣藥品(器械)。

  但調研也顯示,部分平臺免配送費“門檻”過高,在線專家和客服經常不在線。如好藥師平臺滿399元才能免運費,不足399元的,配送費需15元;且該平臺僅有兩三位“專家問診”,但正常工作時段經?!半x線”;快速咨詢的客服在正常服務時間段顯示“您好,當前沒有客服在線”。體驗員體驗寶芝林平臺時,通過在線平臺咨詢一直得不到回復,通過提示留下手機號碼也未收到相關電話或短信。

  此外,調研顯示,各平臺相同商品售價相差較大。以2月28日某品牌瓶裝100片維生素C為例,最高售價8元(平安好醫生中瑞人堂大藥房),最低售價1元(藥房網中的上饒昌盛大藥房),另有四家平臺售價2.5元,最高最低之間相差7倍。

  對此,浙江省消保委建議,各在線醫藥用品平臺要加強主體責任,完善相關資質。同時,平臺應明確公示免配送費等規則,特別要明示在線藥師資質等信息。

  在消費者購藥方面,浙江省消保委建議,廣大消費者對不明之處要及時與客服互動;遇到權益受到侵害,要提高維權意識,及時向平臺、消費者權益保護組織或市場監管部門投訴。相關職能部門也要加大監管力度,建立網上監管巡察制度,保障消費者的用藥安全。(完)

[編輯:馬牧青] 來源:中國新聞網
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