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微脈:互聯網醫療服務“用”比“有”更重要

2020-05-26 15:15:28  
    疫情期間,金華市中心醫院微脈互聯網醫院上線了在線開處方、醫保結算、送藥到家服務。張樂攝    疫情期間,金華市中心醫院微脈互聯網醫院上線了在線開處方、醫保結算、送藥到家服務。張樂攝

  中新網杭州5月26日電 新冠肺炎疫情防控期間,國家衛健委多次發文鼓勵開展互聯網診療進行疫情防控,要求針對發熱患者組織呼吸科、感染科、急診醫學科、重癥醫學科、精神衛生科及全科醫生開展互聯網診療咨詢,從而精準指導患者有序就診,緩解醫院救治壓力。

  “互聯網熱土”浙江,也是探索互聯網賦能醫療服務的先行地。以本地化一站式醫療服務平臺“微脈”為例,每天為超過50萬人提供各種醫療健康服務。疫情中,其在全球范圍內開通免費義診平臺,是全國首個上線新冠肺炎免費義診服務平臺的互聯網企業,與國內超過150個城市的近千家公立醫院合作,咨詢患者超200萬人次。同時還幫助多地多家醫院組建新冠肺炎海外醫療團隊,為海外華僑華人服務。

  微脈創始人裘加林接受采訪時表示,經此一“疫”,各方更能看到互聯網醫療服務“用”比“有”更關鍵?!耙c公立醫院深度合作、以服務患者為中心,讓老百姓在治病就醫的時候想到并用到互聯網?!?/p>

湘潭醫院導醫指導患者使用微脈APP進行手機掛號看病。張樂攝湘潭醫院導醫指導患者使用微脈APP進行手機掛號看病。張樂攝

  抗疫閉環:首創線上+線下實證案例

  “疫情是一塊試金石,抗得住疫情的‘捶打’,互聯網醫療才能真正做到‘真金不怕火煉’?!被仡櫞舜我咔?,裘加林如是闡述。

  于微脈而言,幫助全國首例“網約”新冠肺炎患者順利出院,是他們在疫情期間經歷的第一次價值淬煉。

  1月下旬,新冠肺炎確診病例在浙江剛剛出現時,很多人對其還沒有概念認知。彼時,臺州醫院互聯網醫學中心感染科專家王賡歌收到了一份來自線上的患者求助。

  “醫生,我去過武漢,且出現發熱現象,現在不便去醫院,你看我可能患有新冠肺炎嗎?”31歲的顧先生曾搭乘飛機途徑武漢,返回臺州后出現發熱。因懷疑可能感染新冠肺炎,顧先生便通過微脈與臺州恩澤醫療中心聯合上線的新冠肺炎防治專線,進行了在線圖文咨詢。

  了解情況后,王賡歌將其歸為D類人群(有發熱等癥狀且有疫區接觸史的高疑似人群),重點標注收集其信息,并建議做好防護獨自就近前往定點醫院就診。最終,顧先生被確診,后入住隔離病房。而在其住院治療的14天里,臺州醫院互聯網醫學中心防治專線的隨訪電話也每天連線當地隔離病房,持續跟蹤顧先生的治療情況。

  據悉,這是全國首例經互聯網醫療在線初篩后確診新冠肺炎,并最終治愈的病例。而疫情初期,微脈在臺州恩澤醫療中心上線的義診服務平臺不到一周就發現并引導住院的患者5例,指導居家隔離并跟蹤約70例。

  “微脈推出的新冠肺炎防治平臺依托互聯網醫療技術,通過專業咨詢來降低百姓恐慌、傳播防控知識。其在設計之初就致力于對居家隔離與確診患者進行全流程的跟蹤服務與信息收集,對接線下實體醫療資源,完成線上線下的打通?!濒眉恿终f。

  他介紹,疫情期間,微脈推出了發熱咨詢服務、居家隔離人群服務、在院治療期間服務、治愈院后跟進隨訪服務等,均結合不同的服務場景,靈活匹配與之對應的醫護服務團隊,確保醫務人員可以高效提供長期跟蹤服務。通過這套組合拳,微脈助力臺州恩澤醫療中心,首創了線上線下閉環的中國“互聯網+防疫”實證案例。而“臺州經驗”也成為北京大學教授、國務院醫改咨詢專家李玲《給武漢市委市政府的七點具體建議》中的首條推薦。

  服務升級:從Cure(治療)到Care(服務)

  除了對疫情的早判斷、早診療外,微脈亦于對孕期、化療、慢創、心理、慢性病患者的服務中,傳播著全新的服務理念。裘加林相信,微脈所代表的互聯網醫療服務將推動中國醫療理念的革新。

  此前,湖北荊州仍處于封城狀態,不少醫院也無法開放門診,一位孕35周的孕媽在家突然出現下腹疼痛和嘔吐現象,急需就診。得知這一消息,微脈員工“花旗參”(花名)帶著孕媽前往當地婦幼保健院住院部求助產科醫生。醫生初步檢查后,考慮是腸胃問題,便建議到消化科進一步治療?!盎ㄆ靺ⅰ彪S即為孕媽聯系了其他醫院的消化科醫生,并陪同就醫,讓孕媽及時得到了治療。

  這正是微脈推出的“孕期管家服務”的具體實例。據了解,該項服務是以便捷溝通為基礎,覆蓋孕前、孕中、分娩、產后、育兒五大階段,涵蓋生育力評估、線上預約產檢、遠程胎心監護、協同助娩、產后修復等服務,目的在于對孕婦形成全周期、精細化的健康管理,并有效減少孕婦的到院次數,為孕媽及家屬減負。

  “互聯網+醫療健康要實現讓醫療服務不僅有‘Cure’(治療),還有更多‘Care’(服務),深入挖掘和創新醫療服務的內容,滿足老百姓對于基本醫療服務之外的多層級服務需求?!濒眉恿直硎?,“微脈通過S-L-A(服務分級體系)創新,將互聯網信息化、數字化技術與公立醫院醫療服務資源深度結合,創造出更多層次的醫療健康服務,在更好的滿足用戶個性化服務需求的同時,為醫院及醫生創造更多的服務附加值,也能增加醫院和醫生的服務收入及其占比,是符合當前醫改方向和政策導向的具體落地和實踐?!?/p>

  除了為國內用戶提供及時便捷的“治療”與“服務”,微脈更是借互聯網的能量將“服務”傳至海外。

  裘加林介紹,在疫情期間,微脈與麗水僑聯、麗水衛健委、湖州衛健委等多地發起海外直播項目,讓國內醫生可以幫助到海外的僑胞群體。截至4月8日,健康講座共直播10余場次,直播覆蓋3000多個重點疫區的僑胞社群,并針對華人華僑累計開展義診服務近3萬人次,在廣大海外僑胞中引起了熱烈反響。

  擴寬邊界:從單次隨機到周期專屬

  理念的創新強調醫生對于患者本身“點對點”的連結,這也要求互聯網醫療能夠實現在醫院與患者對接的基礎上,實現醫生與患者的連結。

  “當前醫療服務的構建大都基于‘用戶和醫院’的連接,而新醫療服務的理念是基于‘用戶和醫生’連接,真正做到‘以患者為中心’,以‘家庭醫生’模式,開展連續、精準、信任的個性化醫療健康服務。我們希望能夠實現‘讓每一個患者得到至少一項專屬服務’?!濒眉恿址Q,微脈帶來的改變重構了醫患之間的連接,更是拓寬了醫院服務能力的邊界。

  他強調,微脈基于全病程管理服務路徑的創新,實現了“從院內到院外、從線下到線上、從單次到周期、從隨機到專屬”的模式變革,有效改善了傳統醫療場景下只為患者提供單次、隨機診療服務的局面,實現了圍繞個體疾病由專屬團隊提供的全生命周期、精準化的疾病管理服務,大大提升了患者的就醫獲得感。

  2月19日,金華市中心醫院心血管科許潔偉在手機上通過微脈醫生APP,為本地一位慢病患者在線復診,并為其線上續方開藥。許潔偉說,晚些時候,相關藥品將直接配送到患者家中。

  其介紹,“在過往,慢病和常見病患者總是隔一兩周就要跑醫院,重復排隊、繳費、面診醫生,需要花費大量時間和精力。但現在在微脈的互聯網醫院上,患者只需通過“線上復診”,就可與自己熟悉的醫生(或團隊)視頻交流,在醫生復診續方后,醫院實行藥品配送,足不出戶就能看醫生、開處方、收到藥。這讓患者和醫生都可以省心省力?!?/p>

  邊界的拓寬,服務能力的提升,也讓醫患關系有了更多改善的推力。

  抗擊疫情時,浙江溫嶺第一人民醫院兒科主任醫生林海燕在微脈義診平臺上收到了一次特殊的咨詢,一位老患者想把自己的寶貝——一副防護鏡和5只N95口罩送給他,他在線上留言說道:“你是好醫生,愿你平安!只要有這兩樣,你什么都不要怕了,安全了!”

  “通過互聯網醫療服務來緩和并提升醫患間的關系,這是互聯網醫療服務帶來的必然趨勢?!濒眉恿终f,“微脈在把醫生和患者之間短暫的接觸,沉淀成一個可持續性的連接后,患者就醫的方式就發生了轉變,從傳統的‘找醫院’變成了‘找醫院的醫生’。新醫療一定是以患者為中心的服務,患者在哪,服務在哪。未來推3-5年,會發生什么呢?每個病人有熟悉的醫生,每個醫生有信任他的病人,在很多城市老百姓獲取醫療服務會像購物上淘寶一樣方便。人人都有健康檔案,家家都有家庭醫生,城城都有網絡醫院的美好日子已經離我們越來越近?!?/p>

  而對于公立醫院而言,“后疫情”時期通過互聯網+流程再造和服務創新,來精細和精準地管理病源,能夠擴大醫療服務半徑、豐富服務供給。通過互聯網+實現醫療成本的有效控制、服務效率的快速提升,進而實現醫院收入結構的持續優化和醫院現有資源的更有效利用,助力新時代醫院服務“做優存量、做大增量”的轉型突破。(應欣睿)

[編輯:馬牧青] 來源:中國新聞網
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